Faça um teste agora. Abra o ChatGPT e escreva: “Quais são as melhores empresas de [o seu setor] em Portugal?”. Depois faça a mesma pergunta ao Gemini, ao Claude, ao Perplexity e ao Microsoft Copilot.
É muito provável que obtenha cinco respostas diferentes. Em algumas, a sua marca aparece. Noutras, aparecem os seus concorrentes — por vezes empresas mais pequenas, mais recentes ou menos conhecidas do que a sua.
Isto não é um acaso. Cada assistente de IA tem fontes, critérios e públicos diferentes. Neste artigo explico as diferenças que importam e mostro como fazer uma análise de concorrência em IA que qualquer equipa de marketing consegue aplicar numa tarde.
Porque é que cada IA dá uma resposta diferente
Os assistentes de IA combinam dois tipos de conhecimento:
- O que o modelo aprendeu no treino — uma “memória” do que existia na web até determinada data.
- O que pesquisa em tempo real — páginas que o assistente lê no momento, a partir de um índice de pesquisa.
Cada assistente usa modelos diferentes, índices diferentes e dá pesos diferentes a cada tipo de fonte. O resultado é que a mesma marca pode ser líder numa IA e invisível noutra.
| Assistente | Particularidades relevantes para marcas |
|---|---|
| ChatGPT (OpenAI) | O maior em utilizadores (mais de mil milhões por semana, segundo a OpenAI). Tende a usar mais o site da própria marca como fonte. Tem agora anúncios, sempre identificados e separados das respostas. |
| Gemini (Google) | Integrado no ecossistema Google (pesquisa, Android, Workspace). A presença no índice do Google e no Google Business Profile é particularmente relevante. |
| Claude (Anthropic) | Muito usado por profissionais e equipas técnicas. Estudos independentes indicam maior peso de fontes editoriais independentes e uma ligação forte ao índice do Brave Search. |
| Perplexity | Motor de respostas que mostra as fontes de forma muito visível. Ótimo para perceber porque uma marca é recomendada. |
| Microsoft Copilot | Integrado no Windows, Edge e Microsoft 365. Muito relevante em B2B: a Forrester indica que 68% dos compradores empresariais reportam usar o Copilot. |
Um exemplo concreto das diferenças: um estudo da Searchable concluiu que o site da própria marca aparece como fonte em 60,9% das respostas do ChatGPT, mas apenas em 31,6% das do Claude. No Claude, a imprensa nacional é a fonte lida com maior taxa de citação (52%, contra 19% no ChatGPT). A mesma estratégia de conteúdo produz resultados diferentes em cada assistente.
Qual deve ser a sua prioridade?
Não precisa de estar igualmente forte em todos. A prioridade depende de quem é o seu cliente:
| Se o seu cliente é… | Priorize |
|---|---|
| Consumidor final em Portugal | ChatGPT e Gemini (incluindo AI Overviews no Google) |
| Empresa, sobretudo grandes organizações | Copilot, ChatGPT e Claude |
| Perfil técnico (tecnologia, engenharia, produto) | Claude, ChatGPT e Perplexity |
| Negócio local | Gemini e Google (perfil de negócio), ChatGPT |
| Investigadores, jornalistas, analistas | Perplexity e Claude |
A melhor forma de confirmar é perguntar aos seus próprios clientes que ferramentas de IA usam no trabalho.
Como fazer uma análise de concorrência em IA (passo a passo)
Passo 1 — Defina 10 perguntas de compra
Escreva perguntas sem o nome da sua marca, tal como um cliente as faria. Misture tipos:
- Categoria: “Quais as melhores agências de marketing digital no Porto?”
- Necessidade: “Preciso de um software para gerir turnos de 40 enfermeiros, o que recomendas?”
- Preço: “Qual a solução mais económica de [categoria] para PME?”
- Comparação: “[Concorrente A] ou [Concorrente B]: qual é melhor para [caso de uso]?”
- Alternativas: “Alternativas a [concorrente líder]”
Passo 2 — Teste em 5 assistentes, 3 vezes cada
As respostas variam de uma execução para outra. Faça cada pergunta pelo menos três vezes em cada assistente, sempre numa conversa nova, sem sessão iniciada com histórico ou com a memória desligada.
Passo 3 — Registe tudo numa matriz
| Pergunta | Assistente | Marcas mencionadas (por ordem) | A sua marca? | Posição | Fontes citadas |
|---|---|---|---|---|---|
| Melhor software de turnos para hospitais | ChatGPT | Concorrente A, Concorrente B, Marca X | Não | — | site A, G2 |
| … |
Passo 4 — Calcule o seu share of voice em IA
Share of voice em IA = número de respostas em que a sua marca aparece ÷ total de respostas analisadas.
Calcule o mesmo para os três principais concorrentes. Com 10 perguntas × 5 assistentes × 3 execuções, terá 150 respostas — uma amostra suficiente para ver padrões.
Passo 5 — Descubra o porquê
Aqui está o valor real da análise. Para cada concorrente que aparece mais do que a sua marca, pergunte:
- Que fontes são citadas? (Use o Perplexity e as citações do ChatGPT e do Claude.)
- Como é descrito o concorrente? Que palavras e casos de uso lhe estão associados?
- Onde está presente e a sua marca não? Sites de reviews, artigos de comparação, imprensa, diretórios, fóruns?
Na maior parte dos casos, a resposta é simples: o concorrente está presente em fontes externas que a IA considera credíveis, e a sua marca não.
Os 4 padrões mais comuns (e o que fazer)
| Padrão | Diagnóstico | Ação |
|---|---|---|
| Aparece no ChatGPT mas não no Claude | Depende muito do próprio site; poucas menções externas | Investir em imprensa, reviews e artigos de comparação |
| Aparece no Gemini mas não nos outros | Força no ecossistema Google (perfil de negócio, SEO) | Diversificar fontes e verificar indexação noutros motores (Brave, Bing) |
| Aparece só quando se pergunta pelo nome | A IA conhece a marca mas não a associa à categoria | Reforçar a associação marca–categoria em todos os canais |
| É descrita de forma errada ou desatualizada | Informação antiga ou inconsistente na web | Atualizar e uniformizar a descrição da marca; gerar menções recentes |
Um aviso sobre os anúncios em IA
A OpenAI lançou anúncios no ChatGPT, com compra self-service já disponível na Europa. Podem ser um canal interessante para testar, mas atenção: segundo a própria OpenAI, os anúncios são identificados e não influenciam as respostas. Pagar anúncios não coloca a sua marca na recomendação orgânica. As duas coisas devem ser geridas em separado.
Conclusão
Não existe “a IA”. Existem várias, com lógicas diferentes, usadas por públicos diferentes. As marcas que tratam todas da mesma forma — ou que não tratam nenhuma — estão a deixar decisões de compra nas mãos dos concorrentes.
A boa notícia é que o diagnóstico é simples, barato e revelador. Dez perguntas, cinco assistentes, uma tarde de trabalho. No fim, saberá exatamente quem está a ser recomendado no seu lugar e porquê.
Perguntas frequentes
Qual é a IA mais importante para uma empresa portuguesa?
Depende do cliente. Em volume, o ChatGPT é o maior. Em B2B, o Copilot e o Claude têm peso crescente. Para negócios locais, o Gemini e o Google são decisivos. O ideal é perguntar aos seus clientes que ferramentas usam.
Porque é que um concorrente mais pequeno aparece e a minha marca não?
Normalmente porque está mais presente em fontes que a IA considera credíveis e relevantes para aquela pergunta: artigos de comparação, reviews, imprensa setorial ou conteúdo que responde diretamente à necessidade do utilizador. A dimensão da empresa pesa menos do que a qualidade e distribuição da informação.
Com que frequência devo repetir a análise?
Trimestralmente é um bom ritmo. Os modelos e os índices mudam com frequência, e as ações de melhoria demoram semanas a meses a ter efeito.
Existem ferramentas que automatizam esta análise?
Sim, há várias plataformas de monitorização de visibilidade em IA. Podem poupar tempo, mas convém começar com uma análise manual para perceber bem o seu setor antes de investir numa ferramenta.
Posso pedir à IA para corrigir a informação sobre a minha marca?
Não diretamente. A forma de corrigir é atualizar e uniformizar a informação nas fontes que a IA consulta: o seu site, perfis de empresa, diretórios, imprensa e sites de reviews.
Os anúncios no ChatGPT ajudam a ser recomendado?
Não. Segundo a OpenAI, os anúncios aparecem identificados e separados das respostas e não influenciam o conteúdo das respostas.
